購物說明

▸ 運費計算方式

黑貓宅急便 及 7-11/全家超商取貨，單筆訂單滿$ 1000 即享免運費

若未達，黑貓宅急便酌收 $ 130 運費

若未達，7-11/全家 超商取貨酌收＄60 運費

黑貓宅急便 及 7-11/全家超商取貨，單筆訂單滿 $ 1000即享免運費

若未達，黑貓宅急便酌收 $ 130 運費

若未達，7-11/全家 超商取貨酌收＄60 運費

各運送方式配送天數

【宅配 黑貓宅急便】：

商品將於訂單成立並付款完成後的七天內（含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的2~3個工作天內送達。

•若訂單成立並付款完成後的七天內(含例假日)未出貨，實際出貨時會附贈200g蜂蜜作為賠禮。(除預先公告之特殊狀況，例如春節、員工旅遊等)

• 貨品由黑貓宅急便公司做配送，實際到貨日仍依照其配送時間為準。週一至週六的晚上不會配送，國定假日和週日則是整天均不配送，如遇特殊狀況可能延長送達時間。

【超商取貨 7-11／全家】：

商品將於訂單成立後的七天內（含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的3~7個工作天內送達。

•若訂單成立後七天內(含例假日)未出貨，實際出貨時會附贈200g蜂蜜作為賠禮。(除預先公告之特殊狀況，例如春節、員工旅遊等)

• 商品送達時會以簡訊通知取件，請留意簡訊並到店取貨。

• 務必留真實姓名、正確手機號碼，以確保收到通知與取件。

• 請於收到取件通知後於期限內前往取件，逾期包裹將會退回，需請您重新下單。請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收。

• 因超商取貨有材積限制，單筆訂單金額限 20,000元以下。若單筆訂單超過 20,000元，請選擇黑貓宅配到府的方式

• 如果以信用卡、銀行轉帳、Apple Pay、LINE Pay 先付款，在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時也必須以證件名稱作為收件人大名。

▸ 包裹收貨注意事項

1. 超商簡訊發送部分手機因有開通訊息阻擋功能可能導致漏收，煩請多加利用官網貨態查詢包裹進度，以免商品被退回。

2. 簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動上官網查詢或詢問官方LINE客服人員，謝謝。

3. 若遇特殊節日物流擁擠，則實際寄抵日以物流處理速度為主。

4. 若遇有商品未在預期時間內送達的情形，請多多包涵。

▸ 包裹進度查詢

【黑貓宅配】請點擊此處，確認配送進度。

【7-11】請點擊此處，確認配送進度。

【全家】請點擊此處，確認配送進度。  

▸ 查詢目前訂單的處理情況

請登入會員後請至「訂單查詢」即可查詢所有訂單的處理狀態。

如訂單被系統取消，煩請詳閱以下可能原因：

1. 訂單收件資料有誤(如姓名、電話、地址)

2. 遇門市關轉問題(如遇超商關店、裝潢、遷移、門市包裹貨量已達上限)

3. 包裹未取或拒收

4. 訂單指定日期、時段配送者

5. 其他會員及訂單異常者

※ 如有以上情形將會於「訂單訊息」通知您，請您留意或詢問客服人員確認。

▸ 預購商品配送時間

以商品頁面顯示的預計到貨日為主，到貨後同現貨出貨時間寄送。

※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。

．若包裹相關資訊有問題，客服人員將會與您聯繫或以E-MAIL通知。

．網站訂單逾期未付款者，將會自動取消您的訂單，如果需要請重新下單。

．未事先聯絡而長時間無人收貨、拒絕收貨導致商品退回者，或因個人因素多次重複要求退貨、取消訂單者，恕不再受理之後的訂 

    單， 敬請見諒。

．訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改或取消，再麻煩聯絡客服協助處理。

．商品一經「已確認或準備出貨中」之貨況，恕不受理收貨地址之變更。

．官網訂單不提供合併訂單寄送之服務。

* 請收貨後立即開箱檢查，為保障雙方權益【拆封包裹請全程錄影】 （全程錄影需有外箱上下方未開封的完整狀態開始入鏡拍攝，並逐一檢查完商品至錄影結束。）如有「瑕疵、錯誤商品或缺件」請於收到貨三日內來函附上完整錄影檔並保留外箱與客服人員聯繫， 我們會儘速進行確認予您回覆。

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如接獲類似電話或收到、看到可疑簡訊、網頁，在資訊收集個資，請致電相關單位諮詢或進行檢舉：

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警政署165全民防騙網：https://www.165.gov.tw/

友蜂農牧生蜂蜜 提醒您，以下都是詐騙：

訂單設錯

訂單金額有誤

設成分期每月扣款

重覆訂購多筆

宅配或超商出錯

簽收單簽成簽帳單

條碼刷錯、重覆扣款

歹徒會以更改訂單要求退費給您為由，要求您操作ATM，這些都是詐騙手法。

若遇可疑來電，隨時可撥打165反詐騙諮詢專線。

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